Chaise berçante en tissu rembourré pour salon - 70 x 70 x 80cm

1. Champ d’application et informations sur l’entreprise

La présente Politique d’échange s’applique aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés vendus aux consommateurs français via le site Krosentrades.

Krosentrades est détenu et exploité par la société américaine K ROSEN TRADES LLC, dont les informations sont les suivantes :

Nom de l’entreprise : K ROSEN TRADES LLC
Adresse : 33 MADEIRA DRIVE, SAINT AUGUSTINE, FL 32080, United States
Numéro EIN américain : 99-1439565
Téléphone : +1 5803183566
E-mail : info@krosentrades.com

Horaires du service client (CET) :

Du lundi au vendredi
08h30–12h00
14h00–18h00

Les e-mails reçoivent généralement une réponse sous 24 heures.

2. Champ d’application de l’échange

Après réception du produit, les consommateurs français peuvent demander un échange dans les situations suivantes :

• Échange contre un produit de valeur équivalente
• Échange pour une autre couleur ou un autre modèle similaire
• Taille ou dimensions non adaptées aux besoins d’utilisation
• Réception d’un produit incorrect
• Produit présentant un problème lié au transport

Les demandes d’échange sont traitées sur la base des informations de commande réelles.

3. Délai de demande d’échange

Le consommateur doit contacter le service client Krosentrades dans un délai de 14 jours après réception du produit afin de soumettre une demande d’échange.

Au-delà de ce délai, certaines demandes d’échange pourraient ne plus être acceptées. Il est donc recommandé de vérifier rapidement après réception :

• L’apparence du produit
• La quantité reçue
• Le modèle du produit
• L’intégrité des accessoires

4. Procédure de demande d’échange

Pour demander un échange, veuillez contacter le service client via :

Téléphone : +1 5803183566
E-mail : info@krosentrades.com

Il est recommandé de fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Nom du produit
• Quantité concernée
• Motif de l’échange
• Photos du produit (si applicable)

Le service client vérifiera les informations de commande et répondra avec les instructions relatives à la procédure d’échange.

5. Adresse de retour pour échange

Après validation par le service client, les produits destinés à l’échange doivent être envoyés à l’adresse suivante :

K ROSEN TRADES LLC
33 MADEIRA DRIVE
SAINT AUGUSTINE, FL 32080
United States

Le retour d’un produit sans confirmation préalable peut entraîner des retards de traitement ou des problèmes logistiques.

6. Frais liés à l’échange

Pour les commandes éligibles à la présente politique d’échange :

• Les frais liés à l’échange sont pris en charge par Krosentrades
• Une étiquette de retour prépayée est fournie au consommateur
• Aucun frais logistique de retour de base supplémentaire n’est demandé

L’étiquette prépayée sera envoyée par e-mail.

Le consommateur devra suivre les instructions du service client concernant l’emballage et l’expédition du produit.

7. Conditions applicables aux produits retournés

Afin d’assurer le bon déroulement de l’échange, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Le produit ne doit pas être endommagé ; de légères traces d’utilisation sont acceptées tant qu’elles n’affectent pas la revente
• L’emballage d’origine ainsi que les accessoires associés doivent être inclus

En cas de dommage lié au transport, il est recommandé de conserver :

• Des photos du produit
• Des photos de l’emballage extérieur
• Les informations figurant sur l’étiquette logistique

afin de permettre au service client de vérifier la situation.

8. Procédure de traitement des échanges

La procédure d’échange comprend généralement les étapes suivantes :

Étape 1 : Soumission de la demande d’échange

Le consommateur contacte le service client et transmet les informations relatives à la commande.

Étape 2 : Vérification par le service client

Le service client examine la commande et la situation d’échange, puis transmet les instructions de retour ainsi qu’une étiquette prépayée.

Étape 3 : Retour du produit

Le consommateur retourne le produit à l’aide de l’étiquette prépayée vers l’adresse indiquée.

Étape 4 : Vérification du produit

Après réception du produit retourné, Krosentrades effectue une vérification de base portant notamment sur :

• L’état du produit
• L’intégrité des accessoires
• La conformité du modèle
• L’état de l’emballage

Étape 5 : Expédition du produit d’échange

Après validation de l’éligibilité à l’échange :

Le nouveau produit sera expédié sous 2 jours ouvrables.

Une nouvelle information de suivi logistique sera ensuite transmise au consommateur.

9. Informations relatives aux délais de livraison

Une fois le produit d’échange expédié, celui-ci sera livré en France selon le processus habituel de transport international.

Le délai de livraison peut être influencé par plusieurs facteurs, notamment :

• L’organisation du transport international
• Les délais de traitement douanier
• Les conditions de livraison locales en France
• Les jours fériés ou conditions météorologiques

Le délai réel de livraison peut donc raisonnablement varier.

10. Situations non éligibles à l’échange

Les situations suivantes peuvent ne pas être couvertes par le service d’échange :

• Produit gravement endommagé par l’utilisateur
• Produit incomplet ou absence d’accessoires importants
• Dépassement du délai de demande d’échange
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (si applicable)
• Produit présentant des signes évidents d’utilisation prolongée

Le service client analysera chaque situation en fonction de la commande et de l’état du produit.

11. Coordonnées de contact

Pour toute question concernant les échanges, le suivi logistique ou le service après-vente, les consommateurs peuvent contacter le service client Krosentrades via :

Téléphone : +1 5803183566
E-mail : info@krosentrades.com

Horaires du service client (CET) :

Du lundi au vendredi
08h30–12h00
14h00–18h00

Les e-mails reçoivent généralement une réponse sous 24 heures.

1. Champ d’application et informations sur l’entreprise

La présente Politique d’annulation de commande s’applique à toutes les commandes passées par des consommateurs français via le site Krosentrades, concernant des meubles, articles pour la maison et accessoires associés.

Krosentrades est détenu et exploité par la société américaine K ROSEN TRADES LLC, dont les informations sont les suivantes :

Nom de l’entreprise : K ROSEN TRADES LLC
Adresse : 33 MADEIRA DRIVE, SAINT AUGUSTINE, FL 32080, United States
Numéro EIN américain : 99-1439565
Téléphone : +1 5803183566
E-mail : info@krosentrades.com

Horaires du service client (CET) :

Du lundi au vendredi
08h30–12h00
14h00–18h00

Les e-mails reçoivent généralement une réponse sous 24 heures.

La présente politique s’applique aux commandes dont l’adresse de livraison est située en France métropolitaine.

2. Conditions applicables à l’annulation des commandes

Le consommateur peut demander l’annulation d’une commande tant que celle-ci n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition.

Les commandes peuvent être annulées lorsqu’elles se trouvent dans l’un des états suivants :

• En attente de confirmation du paiement
• En cours de vérification
• En cours de traitement en entrepôt
• Non encore remises au transporteur

Si la commande a déjà :

• Été emballée en entrepôt
• Reçu un numéro de suivi logistique
• Été remise au transporteur international

alors l’annulation directe peut ne plus être possible.

Pour les commandes déjà expédiées, le consommateur peut se référer à la :

Politique de retour sous 14 jours sans justification

afin d’effectuer une demande de retour après réception du produit.

3. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter le service client Krosentrades via :

Téléphone : +1 5803183566
E-mail : info@krosentrades.com

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir :

• Le numéro de commande
• Le nom du contact
• Les coordonnées de contact
• Le motif de l’annulation

En cas de demande par e-mail, il est recommandé d’utiliser l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

4. Procédure de vérification du statut de commande

Après réception de la demande d’annulation, Krosentrades vérifiera le statut actuel de la commande.

Le service client répondra :

Sous 24 heures

afin de confirmer si la commande peut être annulée.

Les situations possibles incluent :

Annulation acceptée

Si la commande n’est pas encore entrée dans la phase logistique, celle-ci sera directement annulée.

Annulation impossible

Si la commande est déjà en cours de transport, le service client fournira les informations relatives à la procédure de retour.

5. Informations concernant les commandes déjà expédiées

Pour les commandes déjà expédiées :

• Le consommateur ne peut pas interrompre directement le transport international
• La commande poursuivra le processus normal de livraison

Après réception du produit, le consommateur peut demander un retour conformément à la politique de retour du site.

Les commandes éligibles au retour :

• Peuvent bénéficier du droit de retour sous 14 jours sans justification
• Peuvent recevoir une étiquette de retour prépayée fournie par le site

Les règles détaillées applicables sont précisées dans la politique de retour du site.

6. Informations relatives au remboursement

Si l’annulation de la commande est acceptée, Krosentrades procédera au remboursement via le mode de paiement initial.

Délai de remboursement

Le remboursement sera initié :

Sous 2 jours ouvrables après confirmation de l’annulation

Le montant remboursé peut inclure :

• Le montant des produits
• Les frais de livraison déjà payés (si applicable)

Les frais suivants peuvent ne pas être remboursés :

• Frais bancaires
• Frais liés à la conversion de devises
• Frais supplémentaires facturés par l’établissement de paiement du consommateur

7. Situations particulières

Dans certaines situations, le traitement de l’annulation peut nécessiter des vérifications supplémentaires, notamment en cas de :

• Informations d’adresse inhabituelles
• Anomalie de paiement
• Commandes multiples répétées
• Détection d’un comportement de transaction inhabituel
• Modification du stock disponible

Le service client peut contacter le consommateur afin de confirmer certaines informations relatives à la commande.

8. Informations relatives à la logistique et au transport international

Les produits Krosentrades sont expédiés depuis des entrepôts situés aux États-Unis vers les adresses françaises fournies par les consommateurs.

Les partenaires logistiques peuvent inclure :

• FedEx
• UPS
• DHL

Une fois la commande entrée dans le processus logistique international, l’annulation ou l’interception du colis peut être soumise aux règles des transporteurs.

Il est donc recommandé de contacter le service client le plus rapidement possible après la commande en cas de demande d’annulation.

9. Responsabilité de l’utilisateur

Avant de confirmer une commande, le consommateur doit vérifier attentivement :

• Le modèle du produit
• La quantité commandée
• L’adresse de livraison
• Les coordonnées de contact
• Le montant du paiement

Les problèmes logistiques résultant d’informations incorrectes fournies par l’utilisateur peuvent affecter les délais de traitement des annulations et remboursements.

10. Coordonnées de contact

Pour toute question concernant l’annulation de commande, le remboursement ou le statut d’une commande, les consommateurs peuvent contacter le service client Krosentrades via :

Téléphone : +1 5803183566
E-mail : info@krosentrades.com

Horaires du service client (CET) :

Du lundi au vendredi
08h30–12h00
14h00–18h00

Les e-mails reçoivent généralement une réponse sous 24 heures.