Politique d'annulation de commande

1. Champ d’application et informations sur l’entreprise

La présente Politique d’annulation de commande s’applique à toutes les commandes passées par des consommateurs français via le site Krosentrades, concernant des meubles, articles pour la maison et accessoires associés.

Krosentrades est détenu et exploité par la société américaine K ROSEN TRADES LLC, dont les informations sont les suivantes :

Nom de l’entreprise : K ROSEN TRADES LLC
Adresse : 33 MADEIRA DRIVE, SAINT AUGUSTINE, FL 32080, United States
Numéro EIN américain : 99-1439565
Téléphone : +1 5803183566
E-mail : info@krosentrades.com

Horaires du service client (CET) :

Du lundi au vendredi
08h30–12h00
14h00–18h00

Les e-mails reçoivent généralement une réponse sous 24 heures.

La présente politique s’applique aux commandes dont l’adresse de livraison est située en France métropolitaine.

2. Conditions applicables à l’annulation des commandes

Le consommateur peut demander l’annulation d’une commande tant que celle-ci n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition.

Les commandes peuvent être annulées lorsqu’elles se trouvent dans l’un des états suivants :

En attente de confirmation du paiement
En cours de vérification
En cours de traitement en entrepôt
Non encore remises au transporteur

Si la commande a déjà :

Été emballée en entrepôt
Reçu un numéro de suivi logistique
Été remise au transporteur international

alors l’annulation directe peut ne plus être possible.

Pour les commandes déjà expédiées, le consommateur peut se référer à la :

Politique de retour sous 14 jours sans justification

afin d’effectuer une demande de retour après réception du produit.

3. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter le service client Krosentrades via :

Téléphone : +1 5803183566
E-mail : info@krosentrades.com

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir :

Le numéro de commande
Le nom du contact
Les coordonnées de contact
Le motif de l’annulation

En cas de demande par e-mail, il est recommandé d’utiliser l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

4. Procédure de vérification du statut de commande

Après réception de la demande d’annulation, Krosentrades vérifiera le statut actuel de la commande.

Le service client répondra :

Sous 24 heures

afin de confirmer si la commande peut être annulée.

Les situations possibles incluent :

Annulation acceptée

Si la commande n’est pas encore entrée dans la phase logistique, celle-ci sera directement annulée.

Annulation impossible

Si la commande est déjà en cours de transport, le service client fournira les informations relatives à la procédure de retour.

5. Informations concernant les commandes déjà expédiées

Pour les commandes déjà expédiées :

Le consommateur ne peut pas interrompre directement le transport international
La commande poursuivra le processus normal de livraison

Après réception du produit, le consommateur peut demander un retour conformément à la politique de retour du site.

Les commandes éligibles au retour :

Peuvent bénéficier du droit de retour sous 14 jours sans justification
Peuvent recevoir une étiquette de retour prépayée fournie par le site

Les règles détaillées applicables sont précisées dans la politique de retour du site.

6. Informations relatives au remboursement

Si l’annulation de la commande est acceptée, Krosentrades procédera au remboursement via le mode de paiement initial.

Délai de remboursement

Le remboursement sera initié :

Sous 2 jours ouvrables après confirmation de l’annulation

Le montant remboursé peut inclure :

Le montant des produits
Les frais de livraison déjà payés (si applicable)

Les frais suivants peuvent ne pas être remboursés :

Frais bancaires
Frais liés à la conversion de devises
Frais supplémentaires facturés par l’établissement de paiement du consommateur

7. Situations particulières

Dans certaines situations, le traitement de l’annulation peut nécessiter des vérifications supplémentaires, notamment en cas de :

Informations d’adresse inhabituelles
Anomalie de paiement
Commandes multiples répétées
Détection d’un comportement de transaction inhabituel
Modification du stock disponible

Le service client peut contacter le consommateur afin de confirmer certaines informations relatives à la commande.

8. Informations relatives à la logistique et au transport international

Les produits Krosentrades sont expédiés depuis des entrepôts situés aux États-Unis vers les adresses françaises fournies par les consommateurs.

Les partenaires logistiques peuvent inclure :

FedEx
UPS
DHL

Une fois la commande entrée dans le processus logistique international, l’annulation ou l’interception du colis peut être soumise aux règles des transporteurs.

Il est donc recommandé de contacter le service client le plus rapidement possible après la commande en cas de demande d’annulation.

9. Responsabilité de l’utilisateur

Avant de confirmer une commande, le consommateur doit vérifier attentivement :

Le modèle du produit
La quantité commandée
L’adresse de livraison
Les coordonnées de contact
Le montant du paiement

Les problèmes logistiques résultant d’informations incorrectes fournies par l’utilisateur peuvent affecter les délais de traitement des annulations et remboursements.

10. Coordonnées de contact

Pour toute question concernant l’annulation de commande, le remboursement ou le statut d’une commande, les consommateurs peuvent contacter le service client Krosentrades via :