Politique d'échange de produits

1. Champ d’application et informations sur l’entreprise

La présente Politique d’échange s’applique aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés vendus aux consommateurs français via le site Krosentrades.

Krosentrades est détenu et exploité par la société américaine K ROSEN TRADES LLC, dont les informations sont les suivantes :

Nom de l’entreprise : K ROSEN TRADES LLC
Adresse : 33 MADEIRA DRIVE, SAINT AUGUSTINE, FL 32080, United States
Numéro EIN américain : 99-1439565
Téléphone : +1 5803183566
E-mail : info@krosentrades.com

Horaires du service client (CET) :

Du lundi au vendredi
08h30–12h00
14h00–18h00

Les e-mails reçoivent généralement une réponse sous 24 heures.

2. Champ d’application de l’échange

Après réception du produit, les consommateurs français peuvent demander un échange dans les situations suivantes :

Échange contre un produit de valeur équivalente
Échange pour une autre couleur ou un autre modèle similaire
Taille ou dimensions non adaptées aux besoins d’utilisation
Réception d’un produit incorrect
Produit présentant un problème lié au transport

Les demandes d’échange sont traitées sur la base des informations de commande réelles.

3. Délai de demande d’échange

Le consommateur doit contacter le service client Krosentrades dans un délai de 14 jours après réception du produit afin de soumettre une demande d’échange.

Au-delà de ce délai, certaines demandes d’échange pourraient ne plus être acceptées. Il est donc recommandé de vérifier rapidement après réception :

L’apparence du produit
La quantité reçue
Le modèle du produit
L’intégrité des accessoires

4. Procédure de demande d’échange

Pour demander un échange, veuillez contacter le service client via :

Téléphone : +1 5803183566
E-mail : info@krosentrades.com

Il est recommandé de fournir les informations suivantes :

Numéro de commande
Nom du produit
Quantité concernée
Motif de l’échange
Photos du produit (si applicable)

Le service client vérifiera les informations de commande et répondra avec les instructions relatives à la procédure d’échange.

5. Adresse de retour pour échange

Après validation par le service client, les produits destinés à l’échange doivent être envoyés à l’adresse suivante :

K ROSEN TRADES LLC
33 MADEIRA DRIVE
SAINT AUGUSTINE, FL 32080
United States

Le retour d’un produit sans confirmation préalable peut entraîner des retards de traitement ou des problèmes logistiques.

6. Frais liés à l’échange

Pour les commandes éligibles à la présente politique d’échange :

Les frais liés à l’échange sont pris en charge par Krosentrades
Une étiquette de retour prépayée est fournie au consommateur
Aucun frais logistique de retour de base supplémentaire n’est demandé

L’étiquette prépayée sera envoyée par e-mail.

Le consommateur devra suivre les instructions du service client concernant l’emballage et l’expédition du produit.

7. Conditions applicables aux produits retournés

Afin d’assurer le bon déroulement de l’échange, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

Le produit ne doit pas être endommagé ; de légères traces d’utilisation sont acceptées tant qu’elles n’affectent pas la revente
L’emballage d’origine ainsi que les accessoires associés doivent être inclus

En cas de dommage lié au transport, il est recommandé de conserver :

Des photos du produit
Des photos de l’emballage extérieur
Les informations figurant sur l’étiquette logistique

afin de permettre au service client de vérifier la situation.

8. Procédure de traitement des échanges

La procédure d’échange comprend généralement les étapes suivantes :

Étape 1 : Soumission de la demande d’échange

Le consommateur contacte le service client et transmet les informations relatives à la commande.

Étape 2 : Vérification par le service client

Le service client examine la commande et la situation d’échange, puis transmet les instructions de retour ainsi qu’une étiquette prépayée.

Étape 3 : Retour du produit

Le consommateur retourne le produit à l’aide de l’étiquette prépayée vers l’adresse indiquée.

Étape 4 : Vérification du produit

Après réception du produit retourné, Krosentrades effectue une vérification de base portant notamment sur :

L’état du produit
L’intégrité des accessoires
La conformité du modèle
L’état de l’emballage

Étape 5 : Expédition du produit d’échange

Après validation de l’éligibilité à l’échange :

Le nouveau produit sera expédié sous 2 jours ouvrables.

Une nouvelle information de suivi logistique sera ensuite transmise au consommateur.

9. Informations relatives aux délais de livraison

Une fois le produit d’échange expédié, celui-ci sera livré en France selon le processus habituel de transport international.

Le délai de livraison peut être influencé par plusieurs facteurs, notamment :

L’organisation du transport international
Les délais de traitement douanier
Les conditions de livraison locales en France
Les jours fériés ou conditions météorologiques

Le délai réel de livraison peut donc raisonnablement varier.

10. Situations non éligibles à l’échange

Les situations suivantes peuvent ne pas être couvertes par le service d’échange :

Produit gravement endommagé par l’utilisateur
Produit incomplet ou absence d’accessoires importants
Dépassement du délai de demande d’échange
Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (si applicable)
Produit présentant des signes évidents d’utilisation prolongée

Le service client analysera chaque situation en fonction de la commande et de l’état du produit.

11. Coordonnées de contact

Pour toute question concernant les échanges, le suivi logistique ou le service après-vente, les consommateurs peuvent contacter le service client Krosentrades via :