Politique de paiement
1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente politique de paiement s’applique à toutes les commandes de meubles, articles pour la maison et accessoires connexes vendus aux consommateurs français via le site Krosentrades, y compris les paiements des commandes, le traitement des paiements et les services associés.
Krosentrades est détenu et exploité par la société américaine K ROSEN TRADES LLC, dont les informations sont les suivantes :
Nom de l’entreprise : K ROSEN TRADES LLC
Adresse : 33 MADEIRA DRIVE, SAINT AUGUSTINE, FL 32080, United States
EIN : 99-1439565
Téléphone du service client : +1 5803183566
Adresse e-mail : info@krosentrades.com
Horaires du service client (CET) :
Du lundi au vendredi
08h30–12h00
14h00–18h00
Les consommateurs peuvent contacter le service client par e-mail. Les demandes reçoivent généralement une réponse sous 24 heures.
2. Modes de paiement acceptés
Afin de répondre aux habitudes de paiement en ligne des consommateurs français, Krosentrades accepte actuellement les moyens de paiement suivants :
- Visa
- MasterCard
Toutes les commandes sont facturées en euros (EUR).
Avant de confirmer une commande, les consommateurs peuvent consulter sur la page de paiement :
- Le montant des produits
- Les frais de livraison
- Les informations relatives aux taxes
- Le montant total de la commande
Veuillez vérifier attentivement les informations et le montant de la commande avant d’effectuer le paiement.
3. Informations relatives aux frais de commande
Le montant total de la commande comprend les éléments suivants :
Prix des produits
Le prix correspondant à chaque produit est affiché sur la page produit. Les prix peuvent varier selon les dimensions, spécifications et types de produits.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande.
Les frais exacts sont affichés lors du passage en caisse.
Taxe sur la valeur ajoutée (TVA)
Les commandes destinées aux consommateurs français incluent la TVA applicable en France. Les informations relatives aux taxes sont affichées lors de la validation de la commande.
Informations sur le mode DDP (Delivered Duty Paid)
Krosentrades utilise le mode DDP (rendu droits acquittés) pour le traitement des commandes internationales. Cela signifie que :
- Les taxes et droits d’importation sont pris en charge par le vendeur
- Les consommateurs n’ont pas à payer de frais d’importation supplémentaires lors de la livraison
- Le montant total et les frais associés sont affichés avant le paiement
4. Sécurité des paiements et traitement des données
Lors du processus de paiement, Krosentrades applique des mesures de sécurité de base pour le traitement des informations de paiement, notamment :
- Les numéros complets de carte bancaire et les codes CVV ne sont pas conservés
- Les données de paiement sont transmises via une connexion chiffrée
- Une surveillance de base des comportements de paiement inhabituels est effectuée
Tous les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement externes. Les plateformes de paiement vérifient les demandes de paiement et la sécurité des transactions selon leurs propres procédures.
Les consommateurs doivent s’assurer que :
- Le moyen de paiement utilisé leur appartient légalement
- La carte bancaire est autorisée pour les paiements internationaux ou en ligne
- Les informations de facturation et de paiement saisies sont exactes
5. Échec de paiement et traitement des problèmes
En cas de problème lors du paiement, les situations suivantes peuvent être prises en compte :
Échec du paiement
Les raisons possibles incluent :
- Solde bancaire insuffisant
- Informations de paiement incorrectes
- Restrictions bancaires sur les paiements en ligne
- Fonction de paiement international non activée
Les utilisateurs sont invités à vérifier les informations de paiement puis à réessayer.
Page indisponible ou interruption du paiement
En cas de problème technique, il est recommandé de :
- Actualiser la page
- Utiliser un autre navigateur ou appareil
- Réessayer ultérieurement
Montant anormal
Si le montant affiché semble incorrect, veuillez interrompre le paiement et contacter le service client pour vérification.
Débit en double
En cas de double prélèvement, veuillez fournir au service client :
- Le numéro de commande
- Une capture d’écran du paiement ou un justificatif bancaire
- Les informations relatives à l’heure du débit
Le service client vérifiera les informations de paiement et assistera le consommateur dans le traitement du problème.
6. Responsabilités des parties
Les responsabilités liées au processus de paiement sont définies comme suit :
- Les anomalies de paiement relevant du système du site feront l’objet d’une vérification et d’une assistance par le service client
- En cas de problème causé par des informations incorrectes fournies par l’utilisateur, le service client apportera une assistance selon la situation réelle
- Les problèmes liés aux systèmes bancaires, aux réseaux de cartes bancaires ou aux prestataires de paiement relèvent des institutions concernées
- Krosentrades est uniquement responsable des étapes de paiement relevant directement de son contrôle
Avant d’effectuer un paiement, les consommateurs doivent vérifier attentivement les informations de commande et les montants affichés.
7. Service client et coordonnées
Si vous avez besoin d’aide pendant le processus de paiement, vous pouvez contacter le service client de Krosentrades par les moyens suivants :
Téléphone : +1 5803183566
E-mail : info@krosentrades.com
Horaires du service client (CET) :
Du lundi au vendredi
08h30–12h00
14h00–18h00
Lors de votre prise de contact, il est recommandé de fournir :
- Le numéro de commande
- L’heure du paiement
- La description du problème
- Le justificatif de paiement
Ces informations aideront le service client à vérifier plus rapidement la commande et à traiter la demande.
8. Mise à jour de la politique de paiement
La présente politique de paiement peut être modifiée en raison d’ajustements commerciaux, de mises à jour des moyens de paiement ou de changements législatifs et réglementaires.