Politique de remboursement

1. Champ d’application et informations sur l’entreprise

La présente Politique de retour s’applique aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés vendus par le site Krosentrades aux consommateurs situés en France métropolitaine.

Krosentrades est détenu et exploité par la société américaine K ROSEN TRADES LLC, dont les informations sont les suivantes :

Nom de l’entreprise : K ROSEN TRADES LLC
Adresse : 33 MADEIRA DRIVE, SAINT AUGUSTINE, FL 32080, United States
Numéro EIN américain : 99-1439565
Téléphone : +1 5803183566
E-mail : info@krosentrades.com

Horaires du service client (CET) :

Du lundi au vendredi
08h30–12h00
14h00–18h00

La présente politique est établie en référence aux règles françaises applicables à la vente à distance ainsi qu’aux dispositions européennes relatives aux droits des consommateurs.

2. Droit de retour de 14 jours sans justification

Les consommateurs français disposent d’un délai de 14 jours après réception du produit pour exercer leur droit de retour sans avoir à fournir de motif.

Le délai de 14 jours commence à compter de la date de réception du colis par :

Le consommateur
Le destinataire désigné
Ou la confirmation de livraison par le transporteur

3. Conditions applicables aux produits retournés

Afin de faciliter le traitement des retours, les produits retournés doivent généralement respecter les conditions suivantes :

Le produit ne doit pas être endommagé ; de légères traces d’utilisation sont acceptées tant qu’elles n’affectent pas la revente
Les accessoires, notices et éléments fournis à l’origine doivent être inclus

Le consommateur peut inspecter le produit dans une mesure raisonnable. Toutefois, une utilisation excessive, des dommages liés à une mauvaise installation ou des modifications volontaires peuvent affecter l’acceptation du retour.

En cas de dommage lié au transport ou d’erreur d’expédition, il est recommandé de contacter rapidement le service client avec des photos justificatives.

4. Procédure de demande de retour

Pour demander un retour, veuillez contacter le service client Krosentrades via :

Téléphone : +1 5803183566
E-mail : info@krosentrades.com

Les e-mails reçoivent généralement une réponse sous 24 heures.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir :

Le numéro de commande
Le nom du produit
Des photos du produit (si applicable)

Après vérification de la commande, le service client fournira les instructions de retour ainsi qu’une étiquette de retour prépayée.

5. Frais de retour

Pour les demandes de retour conformes à la présente politique :

Les frais de retour sont pris en charge par Krosentrades
Une étiquette de retour prépayée sera fournie
Le consommateur n’a pas à payer de frais logistiques de retour de base

L’étiquette de retour sera envoyée par e-mail et le consommateur pourra organiser le retour conformément aux instructions fournies par le service client.

Les retours effectués sans validation préalable du service client peuvent entraîner un retard dans le traitement du dossier. Il est donc recommandé de contacter le service client avant tout renvoi.

6. Adresse de retour

Après confirmation par le service client, les produits retournés devront être envoyés à l’adresse suivante :

K ROSEN TRADES LLC
33 MADEIRA DRIVE
SAINT AUGUSTINE, FL 32080
United States

7. Vérification des produits et remboursement

Après réception du produit retourné, Krosentrades procédera à une vérification de base portant notamment sur :

L’intégrité du produit
La présence des accessoires
L’état extérieur du produit
La conformité avec la commande initiale

Si le retour est conforme :

Le remboursement sera traité sous 2 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

8. Situations non couvertes par le retour sans justification

Les situations suivantes peuvent ne pas être éligibles au droit de retour de 14 jours :

Produit gravement endommagé par l’utilisateur
Absence de pièces importantes du produit
Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
Utilisation manifestement excessive dépassant une vérification raisonnable du produit

En cas de situation particulière, le service client analysera le dossier en fonction de la commande et de l’état du produit.

9. Produits endommagés ou erreur de livraison

Si le consommateur reçoit un produit présentant l’une des situations suivantes :

Dommages liés au transport
Produit manquant
Produit incorrect
Anomalie concernant le colis

Il est recommandé de contacter rapidement le service client en fournissant :

Des photos du produit
Des photos de l’emballage extérieur
Le numéro de commande
Une description du problème

Le service client vérifiera les informations à partir du suivi logistique et de la commande afin de proposer une solution adaptée.

10. Coordonnées de contact

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou le service après-vente, les consommateurs peuvent contacter Krosentrades via :