Coordonnées
Présentation de l’entreprise et informations de contact
Bienvenue sur le site Krosentrades. Nous proposons aux consommateurs situés en France des services de vente en ligne de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés. Si vous avez des questions concernant la navigation sur le site, les commandes, la livraison ou le service après-vente, vous pouvez nous contacter par les moyens indiqués ci-dessous. Nous fournirons une assistance et des informations en fonction des commandes et des situations réelles.
Informations sur l’entreprise
Krosentrades est détenu et exploité par la société américaine K ROSEN TRADES LLC. Les informations de l’entreprise sont les suivantes :
Nom de l’entreprise : K ROSEN TRADES LLC
Adresse : 33 MADEIRA DRIVE, SAINT AUGUSTINE, FL 32080, United States
EIN : 99-1439565
Le site commercialise des meubles, des articles pour la maison et des accessoires associés à destination des consommateurs situés en France métropolitaine. Les informations de base de l’entreprise sont publiées sur le site afin que les utilisateurs puissent identifier le vendeur et consulter les coordonnées avant tout achat.
Service de contact téléphonique
Les consommateurs peuvent contacter le service client de Krosentrades par téléphone pendant les horaires d’assistance :
Téléphone : +1 5803183566
Horaires du service client (CET) :
Du lundi au vendredi
08:30–12:00
14:00–18:00
Le service téléphonique permet notamment d’obtenir des informations concernant :
- Le suivi des commandes
- Les informations sur les produits
- La confirmation de l’état de livraison
- Les demandes de modification d’adresse
- Les échanges liés au service après-vente
En raison des différences de fuseaux horaires et des conditions de communication internationales, certains utilisateurs peuvent rencontrer des délais de connexion ou de réponse. Il est recommandé de contacter le service client pendant les horaires indiqués afin d’obtenir une réponse plus rapide.
Assistance par courrier électronique
Les utilisateurs peuvent également nous contacter par e-mail :
Adresse e-mail : info@krosentrades.com
Le service par e-mail peut être utilisé pour les demandes suivantes :
- Questions relatives aux commandes
- Confirmation des dimensions et spécifications des produits
- Questions concernant la livraison et la logistique
- Soumission de demandes de service après-vente
- Retours et échanges
- Questions relatives aux factures et aux paiements
Le service client répond aux e-mails dans un délai de 24 heures. Afin de faciliter le traitement des demandes, il est recommandé d’inclure les informations suivantes dans l’e-mail :
- Numéro de commande
- Nom du client
- Nom du produit concerné
- Description du problème
- Photos associées (si applicable)
Ces informations permettent de vérifier plus rapidement les détails de la commande et d’assurer un suivi approprié.
Livraison et assistance après-vente
Krosentrades propose des services de livraison en France métropolitaine. Après validation du paiement, les commandes sont traitées selon la disponibilité des stocks et l’organisation logistique.
Les consommateurs peuvent contacter le service client dans les situations suivantes :
- Anomalie de transport du colis
- Quantité de produits incorrecte
- Produit endommagé pendant le transport
- Informations de livraison erronées
- Accessoires ou pièces manquants
Le service client examinera les informations de commande, les données logistiques et les documents fournis par le consommateur afin de proposer une solution adaptée, incluant le retour, l’échange ou d’autres procédures de service après-vente.
Un numéro de suivi logistique sera fourni afin que les consommateurs puissent consulter l’état de l’expédition.
Protection des données et confidentialité
Dans le cadre du traitement des commandes et du service client, Krosentrades collecte certaines informations nécessaires, notamment :
- Adresse de livraison
- Coordonnées du client
- Informations de commande
- Données liées au paiement
Ces informations sont utilisées uniquement pour :
- Effectuer la livraison des commandes
- Assurer la communication et le service après-vente
- Respecter les obligations légales et fiscales
Le site ne vend pas les données personnelles des clients à des tiers. Certains prestataires de paiement et de logistique peuvent utiliser les informations nécessaires uniquement dans le cadre du traitement des paiements et des livraisons. Le site utilise des méthodes de chiffrement pour le traitement des informations de paiement et des comptes afin de réduire les risques liés à la transmission des données.