Politique d’expédition

 

1. Champ d’application et informations sur l’entreprise

La présente Politique de livraison s’applique aux services de livraison des commandes passées sur le site Krosentrades pour les consommateurs situés en France métropolitaine concernant la vente de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés.

Krosentrades est détenu et exploité par la société américaine K ROSEN TRADES LLC, dont les informations sont les suivantes :

Nom de l’entreprise : K ROSEN TRADES LLC
Adresse : 33 MADEIRA DRIVE, SAINT AUGUSTINE, FL 32080, United States
Numéro EIN américain : 99-1439565
Téléphone : +1 5803183566
E-mail : info@krosentrades.com

Horaires du service client (CET) :

Du lundi au vendredi
08h30–12h00
14h00–18h00

Pour toute question relative à l’expédition, au suivi logistique ou à la livraison des commandes, les consommateurs peuvent contacter le service client par téléphone ou par e-mail. Les e-mails reçoivent généralement une réponse sous 24 heures.

2. Zone de livraison

Krosentrades assure actuellement principalement les livraisons en France métropolitaine.

L’adresse de livraison doit être renseignée avec précision lors de la commande, notamment :

  • Nom du destinataire
  • Adresse complète
  • Code postal
  • Numéro de téléphone

Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner un retard ou un échec de livraison. Il est donc recommandé de vérifier attentivement les informations avant de confirmer la commande.

3. Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes entrent en phase de traitement après confirmation du paiement.

Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.

Le traitement peut inclure :

  • Vérification des informations de commande
  • Confirmation des stocks disponibles
  • Préparation des produits
  • Emballage
  • Organisation du transport international

Les week-ends, jours fériés français ou jours fériés locaux aux États-Unis peuvent entraîner un allongement du délai de traitement.

4. Informations sur les délais de livraison

Une fois la commande traitée, elle entre dans la phase de transport international.

Le délai estimé de livraison est de 10 à 15 jours ouvrables.

Le délai de livraison peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

  • L’organisation du transport international
  • Les délais de traitement douanier
  • Les conditions de livraison locales en France
  • Les conditions météorologiques
  • Les périodes de forte activité logistique pendant les fêtes
  • Les livraisons vers des zones éloignées

Par conséquent, le délai réel de livraison peut raisonnablement différer du délai estimé.

5. Partenaires logistiques

Les produits Krosentrades sont expédiés depuis des entrepôts situés aux États-Unis vers l’adresse française indiquée par le consommateur lors de la commande.

Les services de transport et de livraison sont assurés par les partenaires logistiques suivants :

  • FedEx
  • UPS
  • DHL

Le transporteur sélectionné dépend notamment :

  • Des dimensions du colis
  • Du poids du colis
  • De la zone de livraison
  • Des conditions logistiques disponibles

Un numéro de suivi est fourni afin de permettre au consommateur de consulter l’état de l’expédition.

6. Informations sur les frais de livraison

Conditions de livraison gratuite

La livraison standard en France métropolitaine est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 109,99 € TTC.

Frais fixes de livraison

Pour toute commande inférieure à 109,99 € TTC, des frais fixes de livraison de 9 € seront appliqués.

Les frais sont clairement affichés sur la page de paiement, permettant au consommateur de consulter avant validation :

  • Le montant des produits
  • Les frais de livraison
  • Les taxes applicables
  • Le montant total de la commande

Aucun frais de livraison de base supplémentaire ne sera ajouté après la validation du paiement.

7. Taxes et livraison en mode DDP

Les commandes destinées aux consommateurs français sont traitées selon le mode DDP (Delivered Duty Paid).

Cela signifie que :

  • La TVA applicable en France est incluse dans le montant de la commande
  • Les frais liés à l’importation sont pris en charge par le vendeur
  • Le consommateur n’a pas à payer de frais d’importation supplémentaires lors de la réception du colis

Les frais applicables sont affichés lors du paiement.

8. Réception des colis et situations exceptionnelles

Lors de la réception du colis, il est recommandé au consommateur de vérifier :

  • L’état extérieur du colis
  • La quantité des produits reçus
  • L’éventuelle présence de dommages liés au transport

En cas de problème, le consommateur peut contacter le service client notamment dans les situations suivantes :

  • Colis endommagé
  • Produit manquant
  • Anomalie de livraison
  • Produit incorrect
  • Absence prolongée de mise à jour du suivi logistique

Lors de la prise de contact, il est recommandé de fournir :

  • Le numéro de commande
  • Des photos du produit
  • Des photos de l’emballage extérieur
  • Une description détaillée du problème

Le service client vérifiera les informations à partir des données de commande et du suivi logistique afin de proposer une solution adaptée.

9. Coordonnées de contact

Pour toute question concernant la politique de livraison ou les problèmes logistiques, les consommateurs peuvent contacter le service client Krosentrades via :

Téléphone : +1 5803183566
E-mail : info@krosentrades.com

Horaires du service client (CET) :

Du lundi au vendredi
08h30–12h00
14h00–18h00

Les e-mails reçoivent généralement une réponse sous 24 heures.