Conditions d’utilisation

 

1. Champ d’application

Les présentes Conditions de service s’appliquent à toutes les activités du site Krosentrades destinées aux consommateurs français concernant la vente de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés, notamment :

  • Navigation sur le site
  • Création de compte
  • Passation de commande
  • Paiement en ligne
  • Livraison internationale
  • Service après-vente

Les utilisateurs sont invités à lire attentivement les présentes conditions avant d’utiliser les services du site.

2. Informations sur l’entreprise

Krosentrades est détenu et exploité par la société américaine K ROSEN TRADES LLC.

Les informations de l’entreprise sont les suivantes :

Nom de l’entreprise : K ROSEN TRADES LLC
Adresse : 33 MADEIRA DRIVE, SAINT AUGUSTINE, FL 32080, United States
Numéro EIN américain : 99-1439565
Téléphone : +1 5803183566
E-mail : info@krosentrades.com

Horaires du service client (CET) :

Du lundi au vendredi
08h30–12h00
14h00–18h00

Les e-mails reçoivent généralement une réponse sous 24 heures.

3. Contenu des services du site

Krosentrades propose aux consommateurs français :

  • Des meubles
  • Des articles pour la maison
  • Des accessoires de décoration et d’aménagement

Les informations affichées sur les pages produits peuvent inclure :

  • Les dimensions
  • Les matériaux
  • Les couleurs
  • Le poids
  • La durée de garantie

Ces informations ont pour objectif d’aider les consommateurs à mieux comprendre les caractéristiques des produits avant l’achat.

4. Comptes utilisateurs et conditions d’utilisation

Lors d’une commande sur le site, l’utilisateur doit fournir des informations réelles, complètes et valides, notamment :

  • Nom
  • Coordonnées
  • Adresse de livraison
  • Informations de paiement

L’utilisateur est responsable de l’exactitude des informations fournies afin d’éviter des problèmes liés au traitement des commandes ou à la livraison.

Le site recommande de ne pas partager les informations de compte ou les mots de passe avec des tiers.

5. Informations relatives aux produits

Krosentrades s’efforce de maintenir l’exactitude des informations concernant les produits, notamment :

  • Les images des produits
  • Les caractéristiques techniques
  • Les informations de stock

En raison des différences d’affichage des écrans, des conditions d’éclairage ou des variations de production, certaines différences raisonnables peuvent exister entre le produit réel et les images affichées sur le site.

6. Prix et taxes

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (EUR).

Le montant de la commande comprend :

  • Le prix des produits
  • Les frais de livraison
  • La TVA applicable en France

Les frais applicables sont affichés sur la page de paiement.

Krosentrades applique le mode DDP (Delivered Duty Paid), ce qui signifie que le consommateur n’a pas à payer de frais d’importation supplémentaires lors de la livraison.

7. Validation et confirmation des commandes

Après validation du paiement, la commande entre dans le processus de traitement.

Le traitement des commandes peut inclure :

  • Confirmation de la commande
  • Vérification des stocks
  • Emballage des produits
  • Organisation du transport international

Le site se réserve le droit d’annuler une commande dans certaines situations, notamment :

  • Rupture de stock
  • Anomalie de paiement
  • Informations incorrectes
  • Suspicion d’activité de transaction inhabituelle

En cas d’annulation, le service client contactera le consommateur afin de fournir des explications.

8. Moyens de paiement

Krosentrades accepte actuellement les modes de paiement suivants :

  • Visa
  • MasterCard

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers.

Le site ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire ni les codes CVV.

9. Politique de livraison

Le site propose des services de livraison en France métropolitaine.

Le délai de traitement des commandes est de :

1 à 3 jours ouvrables

Le délai estimé de livraison est de :

10 à 15 jours ouvrables

Les produits sont expédiés depuis des entrepôts situés aux États-Unis et transportés par les partenaires logistiques suivants :

  • FedEx
  • UPS
  • DHL

Les délais de livraison peuvent varier en fonction des conditions logistiques, météorologiques, douanières ou des périodes de forte activité.

10. Règles relatives aux frais de livraison

Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à :

109,99 € TTC

la livraison standard est offerte.

Pour toute commande inférieure à :

109,99 € TTC

des frais fixes de livraison de :

9 €

seront appliqués.

Tous les frais sont affichés avant le paiement.

11. Droit de retour de 14 jours

Les consommateurs français disposent d’un délai de 14 jours après réception du produit pour demander un retour sans justification.

Pour les retours conformes aux conditions applicables :

  • Les frais de retour sont pris en charge par Krosentrades
  • Une étiquette de retour prépayée est fournie

Le remboursement est traité :

Sous 2 jours ouvrables après réception et vérification du retour

Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.

12. Service après-vente

Les consommateurs peuvent contacter le service client dans les situations suivantes :

  • Produit endommagé pendant le transport
  • Produit manquant
  • Anomalie de livraison
  • Produit incorrect
  • Questions relatives au produit

Le service client peut demander :

  • Le numéro de commande
  • Des photos du produit
  • Une description du problème

afin de vérifier la situation.

13. Règles de conduite des utilisateurs

Lors de l’utilisation du site, les utilisateurs ne doivent pas :

  • Fournir de fausses informations
  • Effectuer des paiements anormaux
  • Perturber le fonctionnement du site
  • Accéder au système sans autorisation

En cas de comportement suspect, le site peut limiter l’accès au compte ou suspendre le traitement des commandes concernées.

14. Protection des données et confidentialité

Dans le cadre du traitement des commandes, Krosentrades peut collecter certaines informations nécessaires, notamment :

  • Coordonnées de contact
  • Adresse de livraison
  • Historique des commandes
  • Données techniques d’accès

Le site applique des mesures de sécurité de base, notamment :

  • Connexions sécurisées HTTPS
  • Contrôle des accès système
  • Mises à jour de sécurité

Le traitement des données tient compte du RGPD ainsi que des lois françaises applicables en matière de confidentialité.

15. Utilisation des Cookies

Le site peut utiliser des Cookies afin de permettre certaines fonctionnalités, notamment :

  • Sauvegarde du panier
  • Maintien de la session utilisateur
  • Enregistrement des préférences linguistiques
  • Amélioration de la stabilité du site

Les utilisateurs peuvent gérer les paramètres Cookies via leur navigateur.

La désactivation de certains Cookies peut affecter certaines fonctionnalités du site.

16. Propriété intellectuelle

Les éléments suivants présents sur le site sont protégés par les lois applicables relatives à la propriété intellectuelle :

  • Design des pages
  • Images des produits
  • Textes du site
  • Marques
  • Structure du site

Toute reproduction, copie ou utilisation commerciale non autorisée est interdite.

17. Droit applicable et règlement des litiges

Le site fournit ses services aux consommateurs français en tenant compte notamment :

  • Des lois françaises relatives à la protection des consommateurs
  • Des règles européennes relatives au commerce électronique
  • Des règles du RGPD concernant la protection des données

En cas de litige, les parties sont invitées à privilégier une résolution amiable via le service client.

Si aucun accord n’est trouvé, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes.

18. Mise à jour des conditions et coordonnées

Krosentrades peut modifier les présentes Conditions de service en raison :

  • D’évolutions légales ou réglementaires
  • D’ajustements liés au fonctionnement du site
  • De mises à jour des services proposés

Les versions mises à jour seront publiées sur le site et entreront en vigueur dès leur publication.

Pour toute question concernant les présentes conditions, les utilisateurs peuvent contacter le service client via :

Téléphone : +1 5803183566
E-mail : info@krosentrades.com

Horaires du service client (CET) :

Du lundi au vendredi
08h30–12h00
14h00–18h00

Les e-mails reçoivent généralement une réponse sous 24 heures.